Service Client

LE DESIGN A PETIT PRIX

La zone verte est un espace dans lequel plusieurs de nos créations sont vendues avec des prix au rabais. Cela nous permet de vendre nos invendus, quelques créations totalement uniques ou encore des produits avec des défauts. Alors si vous cherchez une bonne affaire et qu’un petit accroc ne vous fait pas peur, vous êtes au bon endroit sur notre site !

 

LIVRAISON

En fonction de la taille de la livraison, nous expédions avec La Poste ou DPD pour le moment. Le mode d’expédition respectif de la commande est indiqué sur votre confirmation de commande.

Nous livrons dans le monde entier.

Nous et nos partenaires souhaitons offrir des performances optimales à nos clients. Néanmoins, il existe des cas exceptionnels dans lesquels des retards imprévus peuvent survenir. La compagnie maritime est impuissante face à des événements et des cas de force majeure, incidents météorologiques et liés à la circulation ou erreur humaine. Nous déclinons donc toute responsabilité en cas de report.

  • Livraison du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, c’est-à-dire de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h (pas de livraison le week-end possible)
  • Livraison effectuée sous 3 ou 4 semaines selon les produits, en France Métropolitaine après réception du paiement.
  • Livraison effectuée entre 5 à 7 semaines dans le monde entier après réception du paiement.

Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Merci pour votre confiance en nous. Nous espérons vous satisfaire et vous apporter la qualité et le design de produits que vous désirez.

 

PAIEMENT

Lors de votre commande dans notre boutique, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants:

Carte de crédit

Nous acceptons le paiement par carte avec plus de 10 cartes différentes (Visa, MasterCard, CB, Maestro…). Choisissez votre type de carte et rentrez ensuite vos informations. Vous serez débitez très rapidement.

PayPal

Vous pouvez effectuer votre paiement via la plateforme PayPal. Vous serez redirigés sur la plateforme sur laquelle vous pourrez effectuer votre paiement.

Virement Bancaire

Effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser l’ID de votre commande comme référence du paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous êtes au bon endroit pour trouver les réponses aux questions que vous vous posez au sujet des retours et des remboursements.

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Tout simplement. Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Et si je n’aime pas le ou les articles que j’ai commandé(s) ?

Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement à la hauteur de 50% du prix du produit (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessus).

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être démonté et dans son paquet.

Les frais de retours, comment ça fonctionne ?

Tout d’abord, les frais de retours dépendent du mode de livraison et du transporteur.

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge.

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons à hauteur de 50% du prix du produit, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons la moitié du prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Quel est le délai de remboursement ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine. Nous nous laissons entre 3 et 30 jours (à réception du produit retourné) pour vous rembourser.